SHORT ARIN NUDE

Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

Leviáh S.A.S., sociedad constituida conforme a la legislación colombiana y registrada ante la Cámara de Comercio de Medellín, con domicilio en la ciudad de Medellín, en ejercicio de su autonomía como empresa dedicada a la comercialización de prendas de vestir, artículos de belleza y accesorios, establece la siguiente política de cambios, garantía y retracto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Reglamentario 735 de 2013.

Esta política aplica tanto a los clientes finales como a los distribuidores autorizados de la marca. Para efectos de interpretación, se entenderán como días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo festivos reconocidos en Colombia.

POLÍTICAS PARA CONSUMIDOR FINAL

CAMBIOS

Leviáh S.A.S. permite cambios dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto por parte del cliente o desde la fecha de compra en punto de venta físico. Pasado este plazo, no aplicará la política de cambios.

• Tiempos de gestión: El proceso de cambio puede tomar entre 1 y 20 días calendario.

• Disponibilidad de inventario: Los cambios están sujetos a disponibilidad y se realizarán por el valor pagado o superior.

• Restricciones:

  • Productos adquiridos durante promociones especiales (Black Friday, Cyber Week, etc.) o con descuento no son elegibles para cambios.

  • Bienes de uso personal como ropa interior, calcetines, bodies, vestidos de baño y similares no tienen cambios.

Requisitos para cambios:

• Producto sin uso, limpio, sin modificaciones, y con etiquetas originales.

• Embalaje original intacto.

• Presentar factura de compra o indicar cédula del comprador y fecha de adquisición.

Nota: Los costos de envío para cambios serán asumidos por el cliente.

GARANTÍAS

Los productos de Leviáh S.A.S. cuentan con una garantía de 30 días calendario desde la entrega del producto al cliente, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011. Para ciertos productos como maletas de viaje y bolsos, se otorgará una garantía extendida de 60 días calendario.

Procedimiento de garantía:

1. Comunicar el reclamo mediante WhatsApp (+) y recibir instrucciones.

2. Enviar el producto limpio y sin modificaciones.

3. Leviáh S.A.S. realizará una evaluación técnica y registrará un acta con el estado del producto.

4. Decisión: Si procede la garantía, se reparará el producto, se reemplazará, se otorgará saldo a favor o se devolverá el dinero, según corresponda.

5. Si no procede, el cliente asumirá los costos de transporte.

El tiempo máximo para resolver una garantía es de 30 días hábiles.

DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto aplica exclusivamente para compras realizadas mediante canales virtuales, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Requisitos:

• Producto en perfecto estado, con etiquetas y accesorios originales.

• Registro fotográfico previo al envío.

• Asumir los costos de transporte.

Proceso:

1. Comunicar la solicitud mediante WhatsApp (+).

2. Esperar instrucciones antes de enviar el producto..

3. Tras verificarse el estado del producto, se devolverá el dinero dentro de 15 días hábiles, menos costos de envío.

Excepciones: No aplica retracto para prendas íntimas ni vestidos de baño.

FALTANTES O DAÑOS EN LA ENTREGA

Si al recibir el producto se observan faltantes o daños:

1. Registrar la novedad en la guía de la empresa transportadora.

2. Enviar prueba fílmica al correo soporte@leviah.com.co o al WhatsApp () dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción.

Leviáh S.A.S. gestionará el reclamo con la transportadora.

USO DE CUPONES Y DESCUENTOS

• Vigencia: Los cupones y descuentos son válidos solo dentro del periodo indicado.

• Limitaciones: No son acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa.

• Errores en precios: Los cupones generados por error aplican exclusivamente al pedido original y no son transferibles.